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LE DIAGRAMME D'ISHIKAWA Synonymes Le diagramme causes effets, le diagramme en arêtes de poisson (d'après sa forme), the Fishbone diagram. But Analyser et visualiser le rapport existant entre un problème (effet) et toutes ses causes possibles. Le diagramme d'Ishikawa est un outil graphique qui sert à comprendre les causes d'un défaut de qualité ; il sert à analyser le rapport existant entre un problème et toutes les causes possibles. Principe Le diagramme d'Ishikawa permet :• De classer les causes liées au problème posé • De faire participer chaque membre à l'analyse • De limiter l'oubli des causes par le travail de groupe • De fournir des éléments pour l'étude de ou des solutions La construction du diagramme d'Ishikawa est basée sur un travail de groupe. Définir clairement le ou les problèmes : • Pratiquer auparavant un brainstorming et trouver toutes les causes possibles au problème. Chacun doit émettre ses opinions librement sur les origines possibles • Classer les causes en grandes familles. Vous pouvez vous aider des " 5M " : Matières, Milieu, Méthodes, Matériels, Main d'oeuvre et les placer sur le diagramme. Ces 5 critères sont les plus utilisés comme point de départ à la réflexion • Apprécier la ou les causes principalement responsables par le groupe de travail • Vérifier les opinions de chacun • AGIR sur la ou les causes pour corriger le défaut en donnant des solutions en mettant en place des actions correctives Exemple : Je gère un bistrot et j'ai de nombreuses réclamations de mes clients : la bière que je vends n'est pas bonne. Je cherche les causes, puis je les classe par nature à l'aide d'un diagramme d'ISHIKAWA : Après un brainstorming réalisé nous utiliserons les 5M dans l'exemple :
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