La méthode RACI (rôles et responsabilités)
Qui fait quoi ? Qui est responsable de cette partie ?... Des questions fréquemment entendues alors que le projet est déjà lancé !
Cet outil apporte une réponse très opérationnelle pour visualiser d'un coup d'oeil la répartition des rôles.
Le nom de cette matrice est un acronyme :
Il s'agit des rôles attachés à un projet. Vous verrez plus loin comment les relier aux parties prenantes. Vous rencontrerez quelquefois un acronyme similaire, le RASCI. Le S correspondant au rôle de Support, un rôle complémentaire qui peut avoir son importance selon la nature du projet.
Cette matrice permet facilement de savoir qui sont les participants et comment intervient chaque membre de l'équipe au sein du projet. Un outil de coordination et de communication particulièrement pertinent pour des projets complexes où des risques de chevauchement sont possibles. Il est parfois bien difficile de savoir qui est responsable d'une étape, d'un jalon, d'une tâche - Qui doit décider... Tout arbitrage devient alors délicat.
A noter que cet outil peut également être utilisé pour définir les rôles des acteurs dans un processus ou une activité. Un moyen bien pratique et opérationnel pour décrire ce que font les intervenants dans une organisation. Il permet, en effet, de s'assurer que toute activité possède un responsable.
Enfin, il est peut-être mis à profit pour déléguer des tâches. Chacun connait ainsi son périmètre d'action et de responsabilité.
Il s'agit de construire un tableau à double entrée avec en ligne les activités, les tâches, les actions, les jalons, les livrables, etc. et en colonne, les intervenants. Rôles et responsabilités sont renseignés dans le croisement des lignes et des colonnes.
Une petite précision : les intervenants mentionnés ne sont pas forcément des personnes physiques. Le tableau peut mentionner des entités telles que services, fonctions ou métiers.
Il suffit ensuite de noter le rôle joué par chaque intervenant en fonction des activités. Ce qui revient à renseigner les croisements des lignes et des colonnes avec une ou plusieurs lettres :
Il n'est pas rare qu'une même personne tienne plusieurs rôles pour une même activité - exemple : A et R. L'individu est dans ce cas le propre responsable de sa tâche.
Voici un exemple de mise en oeuvre. Le projet : développement d'une application web pour le marketing
- Formation des utilisateursChef de projet | Informa. | Market. | Formation | Vente | |
1 - Expression des besoins | R | R,A | I | C | |
2 - Définition du cahier des charges | R,A | C | R | I | |
3 - Développement | A | R | I | ||
4 - Réception de l'application | R | R,A | |||
R,A | |||||
6 - Mise en production | A | R | R | I |
1 - Dans cette phase, le marketing est responsable de l'expression de ses besoins. Il travaille en coopération avec le chef de projet en s'appuyant également sur les conseils du commercial. Le service formation est informé du besoin.
2 - Pour la rédaction du cahier des charges, la responsabilité A incombe cette fois au chef de projet. L'informatique entre dans la boucle en apportant ses conseils. Le commercial est informé.
3 - L'informatique se charge du développement de l'application sous l'autorité du chef de projet. Ce dernier tient informé le service marketing de l'avancement de l'étape.
4 - La réception est réalisée par les 2 entités ; le demandeur valide ou non l'application.
5 - le service formation entre en jeu en dispensant les apprentissages nécessaires. Ce service rend compte de la qualité de la transmission.
6 - L'informatique met l'application en production sous l'autorité du chef de projet. Le marketing fournit les dernières données de paramétrage. Le commercial est informé du déploiement de la solution.
Nul besoin de recourir à des logiciels sophistiqués, les classiques Word et Excel suffisent amplement pour construire et utiliser une matrice RACI. Néanmoins, cette fonctionnalité peut être intégrée dans les suites logicielles de gestion de projet.
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