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Prévention des Risques et Gestion de Crise

samedi 27 mai 2017

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Le QQOQCP

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LE QQOQCP


Synonymes

Méthode des 5W2H (Why? What? Whose? When? Who? How? How much?).


But

Le QQOQCP sert à identifier le problème dans son ensemble à partir de 6 questions.

Il permet d'avoir sur toutes les causes du problème, des informations suffisantes pour déterminer avec exactitude quelle est la cause principale. Ces informations sont souvent basées sur des observations, des faits que l'on consigne au cours d'enquêtes. Cela permet d'identifier les aspects essentiels du problème.


Principe

C'est une technique de recherche d'informations sur un problème et notamment sur ses causes qui se réalisent grâce aux questions suivantes :

La question Combien ? peut se poser à la suite des autres questions mais il convient aussi de se la poser pour les questions Qui ? Quoi ? Ou ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?
La question peut se poser à la suite des autres questions mais il convient aussi de se la poser pour les questions
Afin de ne pas s'arrêter aux causes superficielles, il convient de se poser jusqu'à absence de réponse possibles aux questions.

Exemple :

Une non-conformité est apparue sur les produits fabriqués dans l'entreprise SMITH au niveau du service production. Tous les lots sont non-conformes. Le responsable qualité est chargé d'analyser les solutions pouvant supprimer la non-conformité.

 



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